Статьи

Уважаемые клиенты! Если у Вас есть желание и время оставить отзыв о нашей работе как официального партнера компании "Доктор Веб", то воспользуйтесь, пожалуйста, данной информацией.

Оставить отзыв о партнёре могут только клиенты этого партнёра, у которых есть активная или истекшая, но незаблокированная лицензия Dr.Web.
Чтобы оставить отзыв, клиенту необходимо зайти в раздел "Поставщик" в Личном кабинете «Мой Dr.Web» (https://my.drweb.ru/biz/login/).

Заранее благодарны за честный отзыв о нашей работе!

После оплаты заказа вы получаете от сертифицированного партнера Dr.Web лицензионный серийный номер, который необходимо зарегистрировать. Надо отметить, что срок лицензии начинается с момента вашей регистрации.

Сделать это достаточно просто по ссылке:

https://products.drweb.ru/register

Где вам нужно будет указать сначала сам серийный номер, принять условия лицензионного соглашения ( галочка стоит по умолчанию ),  а потом указать небольшую информацию о владельце лицензии - email, имя контактного лица и т.д.

После успешной регистрации вам на электронную почту, указанную при регистрации , придет письмо от Доктор Веб с подтверждением регистрации и указанием всей необходимой информации для установки и использования продукта.

Для того чтобы скачать последнюю версию продукта ( дистрибутив ), зайдите на страницу:
https://download.drweb.com/?lng=ru

Здесь вам необходимо указать зарегистрированный серийный номер и e-mail, на который он был зарегистрирован.

Техническую поддержку можно получить круглосуточно по телефону:
8-800-333-79-32 (бесплатный по России)

Служба технической поддержки:
https://support.drweb.com/support_wizard/?lng=ru

Существует три версии Ammyy Admin - Starte, Premium и Corporate.

Starter - лицензия, предоставляющая неограниченный доступ для работы с удаленными компьютерами в локальной сети, при подключении напрямую по IP или HostName. Может работать без подключения к Интернет. Удаленное соединение между компьютерами за NAT ограничено, как и в бесплатной версии, 15 часами в месяц на 1 компьютер (условия ограничения могут изменяться без уведомления пользователей).

Premium - предоставляет неограниченный по времени и типу соединения (напрямую по IP/HostName или через Интернет для компьютеров за NAT). В данной версии существует ограничение только на количество одновременных удаленных соединений. Одновременно управлять/просматривать можно 4 удаленных машины. Количество одновременных входящих подключений равно 2.

Corporate - лицензия без ограничений.

Каждый компьютер, участвующий в сессии удаленного доступа при коммерческом использовании должен иметь платную лицензию, за исключением случаев, описанных здесь. Все виды платных лицензий не имеют ограничения срока действия.

А теперь простым языком:

Corporate надо брать тогда, когда у вас , например, стоит задача провести онлайн-конференцию из множества участников.

Starter надо покупать тогда, когда достаточно 15 часов в месяц для технической поддержки.

Premium надо покупать , как правило, системному администратору, который обслуживает пользователей с лицензией Starter.

Самая распространенная схема лицензирования : админ покупает себе премиум-версию, а пользователи стартер.

Обычно, один канал связи = один ПК админа = один технический специалист, который оказывает техническую поддержку пользователю, клиенту, сотруднику компании. В рамках одного канала связи можно создавать нескольких подключений. Например, один технический специалист может оказывать одновременно поддержку нескольким пользователям. Но, если к вам поступило одновременно три запроса на поддержку от разных людей, которым надо оказать помощь не по очереди, а одновременно, то придется покупать три канала связи для трех независимых технических специалистов.

TeamViewer Business

Самая бюджетная версия, которая предлагает ограниченный функционал:

• лицензия TeamViewer Business распространяется на устройство, лицензия привязывается к устройству и перенести ее на другое сложно
• в версии TeamViewer Business нельзя приобрести дополнительные каналы связи. Изначально в лицензии Business 1 канал связи ( =одно устройство ) на который приходятся 3 одновременных подключения. Это значит, что вы сможете подключиться к 3 удаленным устройствам в одно и то же время с одного инициирующего устройства. То есть, работает один технический специалист с одного компьютера и может оказывать помощь одновременно максимум троим пользователям.
  

TeamViewer Premium

Лицензия Premium распространяется на неограниченное количество устройств: переносите сколько хотите. Канал для связи в этой версии также один, но вы можете увеличить количество каналов, купив дополнительные. В версии Premium на 1 канал связи приходится 5 одновременных удаленных подключений.

TeamViewer Corporate

Главные ее преимущества: в лицензию входят 3 канала связи и массовая установка. Одновременных удаленных подключений в версии Corporate - 15. Таким образом,  вы можете подключаться к 45 удаленным устройствам одновременно. Массовая установка – это установка приложения TeamViewer на все ПК вашей компании в два клика.

Как установить Office 2019 на компьютер, где нет интернета?

1. Сначала требуется привязать лицензию Office 2019 на определенную учетную запись Майкрософт через сайт: https://setup.office.com/
Важно! Процесс привязки однократный. Перенести лицензию на другой аккаунт уже будет невозможно.

2. Затем из личного кабинета: https://account.microsoft.com/services/ можно будет загрузить автономный полный установщик на ПК, записать его на флэшку и т.о. установить продукт на компьютере, где нет Интернета.

• Чтобы загрузить автономный установщик, напротив нужного продукта в личном кабинете нажмите кнопку "Установить".
• Откроется окошко, где необходимо выбрать "Другие параметры".
• Выберите язык, разрядность и поставьте галочку "Автономный установщик".
• Жмите "Скачать". Этот файл запишите на флэшку, подключите к нужному ПК и с нее установите продукт.
• Активировать Office можно также и без Интернета, по телефону. Этот выбор появится при запуске Word, Excel или Power Point, но уже после ввода ключа активации, который можно посмотреть в личном кабинете.

Сегодня ( 21 февраля 2020 г. ) участились ошибки на сервере активации Microsoft, связанные с регионом активации.

Ошибка выглядит так:

Компания Microsoft подтвердила, что в последние дни участились обращения по поводу подобных ошибок.

По каждому подобному случаю нужно обратиться в поддержку Microsoft, зафиксировать номер обращения.

КАК СДЕЛАТЬ ОБРАЩЕНЕ В MICROSOFT:

ВАРИАНТ № 1. Чат со специалистом

https://support.microsoft.com/ru-ru/contactus/

По ссылке предлагается 2 опции, можно использовать любой.

По итогам чата с поддержкой предоставляется номер (тикет) обращения, это значит, что факт обращения зафиксирован.

ВАРИАНТ № 2. По телефону (но тогда будет тяжелее зафиксировать номер обращения):

8-800-200-80-01 (далее набираем 1-3-2-1 в тональном наборе для соединения со специалистом). Не заканчиваем разговор, пока вам не дали номер обращения.

После обращения отправляем нам для дополнительного контроля ( на info@soft-license.ru )  письмо со следующей информацией:

1. скрины ошибки;
2. артикул товара ( партномер ) SKU NUMBER;
3. версия вашего Office;
   
4. дата, когда вы пытались активировать ключ;
5. номер обращения Ticket of Support request;
6. ваш регион, город.
   

Актуальный список сертифицированных приложений ЛК по состоянию на 09 января 2020 г.:

*поставляется без сертификата

Информация о совместимых версиях ОС и приложениях сторонних производителей указана в разделе «Системные требования» в руководствах пользователя к приложениям ЛК.

Cостав сертифицированных Медиа-паков и номер версий программных продуктов указан в таблице.

Комплект поставки включает:

- ЛД в конверте с записанными сертифицированными приложениями

- Формуляр – документ, подтверждающий, что данный(е) ЛД действительно содержат сертифицированные приложения

- заверенные копии сертификатов, подтверждающие, что предоставленные приложения действительно прошли сертификацию

- знак соответствия системы сертификации средств защиты информации по требованиям безопасности информации (свидетельство № РОСС RU.0001.01БИ00)*

            *- действительно только для сертификата ФСТЭК.

Причиной блокировки писем является спам, который отправляется от имени вашего ящика.

Убедитесь в том, что антивирусное ПО настроено на всех устройствах, с которого ведётся работа с данным ящиком, а также проверьте актуальность его баз, обновлено ли оно. Если это не так - установите / обновить антивирусное ПО, проверьте все устройства на вирусы и примите меры, если потребуется. Уже после (!) этого установите более сложный уникальный пароль для ящика.

Помимо этого обращаем Ваше внимание на то, что для домена желательно должна быть настроена политика DMARC - защита от рассылки подставных писем. Чтобы защититься от действий злоумышленников, настройте политику DMARC в режим p=quarantine или p=reject (последний вариант предпочтителен), что позволит владельцу домена четко обозначить для почтовых провайдеров, как поступать с поддельными письмами: отправлять в папку Спам или блокировать соответственно.

Более подробно о политике DMARC и этапах её настройки можно прочесть здесь: https://habrahabr.ru/company/mailru/blog/315778/

Для корректной работы DMARC письма должны иметь SPF и DKIM, поэтому рекомендуем убедиться в их наличии и корректной работе (прохождение их на валидность во всех (!) письмах, отправляемых с домена). Более подробно о SPF и DKIM, а также инструкции по настройке Вы можете узнать здесь: https://help.mail.ru/developers/notes

После чего рекомендуем последить за прохождением письмами проверки SPF, DKIM, DMARC по ежедневным статистическим отчётам, которые поступают на адрес, указанный в теге rua. 

В отчётах содержится информация о том, сколько писем было отправлено с Вашего домена, с каких IP они отправлялись, и прошли ли они верификацию DKIM/SPF. Почтовые провайдеры, которые поддерживают DMARC, генерируют и отправляют свой собственный отчет. Формат файла - .zip-архив, в котором находится XML-файл. Для просмотра отчетов Вы можете воспользоваться сервисом: https://us.dmarcian.com/xml-to-human-converter/ Если по отчётам видно, что все Ваши письма имеют корректные подписи и проходят проверку DMARC, то мы рекомендуем ужесточить политику до reject, чтобы поддельные письма стали блокироваться, соответственно. Если, согласно отчётам, легитимные письма не проходят проверку DKIM или SPF, проверьте корректность настроек для всех отправляемых писем.

Как узнать мой серийный номер

Если серийный номер не зарегистрирован

• Найдите серийный номер в письме из интернет-магазина после покупки лицензии. Если лицензия приобреталась в интернет-магазине Dr.Web, серийный номер можно найти в Персональном разделе на сайте Allsoft.ru в данных о заказе. Если вы совершили покупку в интернет-магазине Dr.Web через аккаунт на сайте и заявили вашу лицензию в программе лояльности, ваш серийный номер хранится в течение жизни аккаунта в сервисе Мои покупки;
• Если вы приобрели лицензию в коробке, серийный номер напечатан на Лицензионном сертификате;
• Если продукт приобретался в розничной сети (Евросеть, Связной, МВидео, Мегафон, МТС и т.д.), серийный номер напечатан на кассовом чеке;
• Серийный номер может восстановить продавец лицензии (кроме коробочных продуктов).

Если серийный номер зарегистрирован

• Если Dr.Web установлен на устройстве — загрузите этот файл и сохраните его на устройстве. Дважды щелкните по файлу левой клавишей мыши. В папке, где находится файл YSN.cmd, будет создан текстовый файл YourSerialNumber.txt, который автоматически открывается в текстовом редакторе, установленном по умолчанию. Все ваши серийные номера будут записаны в этот файл, после «SN=».
• Если Dr.Web не установлен — восстановите номер на сайте.
• Если вы используете Dr.Web на условиях подписки — в вашем случае не требуются лицензионные ключевые файлы или регистрационные серийные номера. Необходимый идентификатор (ID) уже вшит в код приложения, установленного на вашем рабочем месте. Его можно узнать в личном кабинете пользователя услуги на сайте вашего поставщика услуги. Если вы используете Dr.Web через веб-цуп (купили подписку на сайте «Доктор Веб»), ID подписки находится в разделе Мои подписки.

Если все способы самостоятельно восстановить серийный номер не увенчались успехом, обратитесь в службу поддержки. К запросу приложите подтверждение владения лицензий согласно этим правилам.

От посетителя сайта Дмитрия поступил вопрос:

Подскажите данный выпуск поддерживает смену языков интерфейса после установки? Это мультиязычная версия? Артикул: KW9-00265 Спрашиваю, потому как бывают версии именно для одного языка - "single language". Т.е. после установки системы уже невозможно установить языковой пакет и сменить язык интерфейса. К сожалению, подавляющее большинство продавцов не понимает о чем идет речь. Они ошибочно считают, что в любых версиях можно менять языки интерфейса.

Ответ Soft-Licens.ru Дмитрию:

Дмитрий, добрый день! Конечно, это мультиязычная версия. Мы не продаем ОЕМ-ключи под видом ESD.

Комментарий сайта:

Дело в том, что в интернете сейчас продается много электронных ключей Windows 10 под видом официальной версии ESD. Подозрительно низкая цена , как правило, говорит о том, что это ключи от ОЕМ-версии ( для сборщиков ПК ). Поэтому, будьте бдительны, всегда уточняйте у поставщика - является ли данная лицензия мультиязычной.